로봇청소기는 요즘 가정에서 필수품처럼 자리 잡았지만, 최근 3년간 관련 소비자 피해가 급증하고 있습니다. 한국소비자원 자료에 따르면, 로봇청소기 피해구제 신청의 74.5%가 ‘제품 하자’로 인한 것이었고, 환급이나 수리로 문제를 해결한 비율은 절반 수준에 불과했습니다. 오늘은 실제 피해 사례와 예방 방법, 그리고 소비자가 바로 활용할 수 있는 대응 팁까지 정리해 드립니다.
로봇청소기 피해, 왜 이렇게 많을까?
최근 3년간 로봇청소기 관련 피해 접수 건수는 274건으로 매년 증가 추세입니다. 특히 2024년에는 전년 대비 90% 이상 급증했고, 2025년 상반기에도 거의 두 배 가까이 늘었습니다.
피해 유형을 보면 다음과 같습니다.
- 제품 하자: 74.5%
- 계약·거래 관련 피해: 25.5%
가장 흔한 하자 유형 TOP 5
- 공간·사물 인식 센서 불량 (24.9%)
→ 맵핑 기능 오류, 장애물 미인식, 스테이션 복귀 실패 등 - 작동 불가·멈춤 (17.8%)
- 부가기능 하자 (17.2%)
→ 자동 급수, 먼지통 비움 등 - 소음 (11.8%)
- 누수 (10.7%)
계약·거래 관련 피해도 주의
하자 외에도 계약 문제로 인한 피해가 많습니다.
- 청약철회·계약해제 거부 (41.4%)
- 제품 미배송 (37.1%)
- 계약·광고와 다른 제품 배송 (12.9%)
실제 피해 사례
- 센서 불량: 청소 후 스테이션으로 돌아가지 않고 같은 자리에서 맴돎
- 추락방지 기능 미작동: 광고와 달리 현관에서 추락
- 심한 소음: 부품 교체 후에도 개선 안 됨
- 누수: 물걸레 청소 시 바닥에 물이 남음
- 환불 거부: 박스를 개봉했다는 이유로 청약철회 불가
- 과도한 위약금: 해외 구매대행 반품 시 60만 원 이상 청구
- 환급 지연: 미배송 후 환불 약속을 지키지 않음
구매 전 체크리스트
구매 전, 아래 사항을 꼭 확인하세요.
- 우리 집 문턱 높이와 로봇청소기 통과 가능 여부
- 추락방지 센서 작동 기준 높이
- 가구 밑 청소 가능 여부(제품 높이)
- 품질보증 기간·AS 조건·환불 정책
- 해외 구매대행 여부와 반품 비용
- 배송·환불 지연 사례가 있는 판매처인지 후기 검색
하자 유형별 대처 방법
- 센서 불량: 센서 청소 후에도 문제 지속 시 영상 촬영 후 사업자 공식 접수
- 소음: 소리가 나는 구간과 시간 기록, 부품 교체 후 변화 여부 확인
- 누수: 물청소 모드 작동 후 바닥 상태 촬영
- 작동 멈춤: 전원 재부팅, 소프트웨어 업데이트 후에도 동일하면 로그·영상 확보
소비자의 법적 권리
- 전자상거래법 제17조: 제품 수령일로부터 7일 이내 청약철회 가능
- 소비자분쟁해결기준: 품질보증 기간 내 하자 발생 시 교환·환급·무상수리 가능
- 사업자가 거부할 수 있는 경우: 소비자 과실, 고의 파손, 법에서 정한 예외 상황
환불·교환 요청 예시 문구
“귀사의 제품을 수령하여 사용 중 ○○ 하자가 발견되었으며, 전자상거래법 제17조에 따라 청약철회를 요청합니다. 해당 요청에 대한 귀사의 회신을 3영업일 내에 부탁드립니다.”
피해 구제 절차 안내
- 1372 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 소비자상담센터(온라인) 접속
- 상담 접수 → 사건 조정 → 피해구제 진행
- 필요 서류: 구매 내역, 제품 사진·영상, 사업자와 주고받은 메시지·이메일
1372소비자상담센터 홈
www.ccn.go.kr
패해 예방을 위한 구매 팁
- 우리 집 구조와 맞는지 확인
- 문턱 높이, 가구 밑 청소 가능 여부, 센서 작동 범위 체크
- 믿을만한 판매처 선택
- AS, 환불 정책, 품질보증 기간 확인
- 사용 전 환경 정리
- 전선, 작은 소품, 음식물, 반려동물 배설물 제거
- 정기적인 관리
- 센서 먼지 제거, 소프트웨어 최신 상태 유지
혹시나 하며 샀던 제품 때문에 스트레스받는 상황, 정말 피하고 싶으시죠?
저 역시 생활을 편하게 하려고 산 가전제품이 오히려 골칫거리가 된 경험이 있어, 이런 상황을 또 겪고 싶지는 않아요. 내돈내산인데 내가 왜 시간,에너지 낭비를 해야하지?
여러분은 이런 불편과 분쟁을 겪지 않도록, 오늘 알려드린 체크리스트와 대처 방법을 꼭 기억해 주세요. 조금만 더 꼼꼼히 확인하면, 로봇청소기는 나의 시간을 아껴주는 집안일의 도우미가 될 수 있습니다.
여러분의 집에는 오직 편리함과 깨끗함만이 가득하길 바랍니다~!!
